Click here to skip to the English content

Ai avut parte de curând de

• performanță lentă a site-ului?
• o eroare de joc în Cazino, Arcade etc.?
• un software sau un browser care îngheață sau se blochează?
• o deconectare în timpul jocului șa Poker, Cazino, Table etc.?

Dacă da, atunci este probabil timpul să-ți verifici browserul și conexiunea la internet. Te rugăm să urmezi pașii de mai jos, aceasta fiind cea mai comună rezolvare a problemei pentru situația de mai sus. Dacă problema persistă, contactează "echipa Serviciului de asistență clienți" și fă referire la pașii urmați aici.

Te rugăm să reții: Betfair nu răspunde pentru conținutul site-urilor web externe la care se face referire în cadrul acestei secțiuni de Întrebări frecvente.

1. Performanța generală a PC-ului:

Cu toate că produsele noastre nu necesită sisteme hardware de ultimă oră, este întotdeauna recomandabil să menții componentele PC-ului la un standard optim și fără programe inutile

• Curăță computerul 
• Fă upgrade plăcii video:
  Plăcile video se pot învechi și pot avea performanțe slabe destul de repede, însă driverele pentru multe plăci video pot fi actualizate gratuit online.
  Pentru utilizatorii de PC cu Windows (Windows 7):
  1. Localizează placa video: START --> Panou de control --> Sistem --> Manager dispozitive.
  2. În secțiunea „Adaptoare afișaj”, vei vedea numele plăcii video.
  3. Folosește această informație pentru a căuta producătorul online, descarcă și actualizează cu cel mai recent driver corespunzător.
  4. Repornește computerul.

2. Verificarea și actualizarea versiunilor de Java și Flash

Îți recomandăm să ai întotdeauna cea mai recentă versiune instalată:

• Versiunea Java:
  Trebuie doar pentru software-ul de Poker descărcabil.
• Versiunea Flash:
  Trebuie pentru software-ul de Cazino descărcabil și pentru toate aplicațiile bazate pe browser (verifică versiunea Flash pentru fiecare browser în mod separat).  

3. Conectivitatea generală la internet

• Test de viteză:
  Testul de viteză va verifica viteza conexiunii la internet. Site-ul va localiza automat poziția (după IP). Pentru ca testul să fie unul rezonabil, alege orice server din Dublin (Irlanda) de pe hartă și testul va începe. Îțo recomandăm o viteză de descărcare și de încărcare de peste 1 Mbps.
• Test ping:
  Trimiterea unei comenzi ping către un server ajută la stabilirea calității conexiunii la internet. Site-ul va localiza automat poziția (după IP). Pentru ca testul să fie unul rezonabil, alege Dublin (Irlanda) de pe hartă și testul va începe. îți recomandăm să ai un rezultat al testului ping sub 100 ms fără pierderi de pachete.
• Wireless sau cablu:
  Dacă utilizezi o conexiune wireless la internet, asigură-te că routerul se află foarte aproape, ori de câte ori acest lucru este posibil. Aceasta va reduce șansele ca semnalul să se întrerupă din cauza pereților etc.
  Poți, de asemenea, să încerci să treci de la o conexiune wireless la una cu cablu, pentru a-ți îmbunătăți viteza conexiunii la internet.

4. Performanța browserului

• Ștergerea istoricului browserului reprezintă cea mai comună soluție la această problemă. Curățarea browserului de module cookie în mod regulat este o idee bună. Atunci când ștergi modulele cookie, este bine să golești și memoria cache a browserului.
  Consultă această Întrebare frecventă sau găsește o explicație mai detaliată aici (reține că acest link web explică doar golirea memoriei cache pentru diverse browsere; pentru a șterge modulele cookie dintr-o singură acțiune, bifează și „Cookie-uri” sau citește o explicație mai detaliată aici).
• Dezactivarea programelor de completare/inserturilor/extensiilor:
  Câteodată, cu sau fără știrea ta, în browser ajung programe de completare, cum ar fi bare de instrumente adiționale, indicatori de mouse animați, tickere de cotații sau programe de blocare a anunțurilor pop-up. Cu toate că programele de completare îți pot îmbunătăți experiența online, ocazional, acestea pot interfera sau intra în conflict cu alte software-uri de pe computerul tău.
  Fă clic aici pentru a afla cum poți dezactiva programele de completare în diferite browsere.
  Pentru a porni Internet Explorer fără programe de completare: START >> Toate programele >> Accesorii >> Instrumente de sistem >> Internet Explorer (Fără programe de completare)

Have you recently experienced

• a slow site performance?
• a game error in Casino, Arcade, etc.?
• a software or browser to freeze or to crash?
• a disconnection during a game in Poker, Casino, Backgammon, etc.?

If so, then it is probably time to check your browser and internet connection. Please follow the steps hereunder, which are the most common problem resolver for the above. Should the issue still continue afterwards, please contact our Customer Service team and refer to the steps taken in this FAQ.

Please note: Betfair is not responsible for the content of these external websites referred to in this FAQ.

1. General PC performance:

Although our products do not demand state -of-art hardware, it is always advisable to keep the PC components up to standard and relatively clean of unused programmes

• Clean your computer system 
• Upgrade graphics card:
  Graphics cards can become out-dated and perform poorly fairly quickly however many graphic card drivers can be upgraded for free on-line.
  For Windows PC users (Windows 7):
  1. Locate the graphics card: START --> Control Panel --> System --> Device Manager.
  2. Under ‘Display adapters’ you will see the name of the graphics card.
  3. Use this information to search online for the manufacturer, download and update the appropriate latest driver.
  4. Restart your computer.

2. Verifying and updating Java and Flash version

We recommend having always the latest version installed:

• Java version:
  This needs to be done only for Poker download software.
• Flash version:
  This needs to be done for Casino download software and all browser-based applications (please checked Flash version for each browser separately).  

3. General internet connectivity

• Speed test:
  The speed test will verify your internet connection speed. The site will locate your position (by your IP) automatically. For a reasonable test choose any server in Dublin (Ireland) from the map and the test will start. We recommend a download and upload speed above 1 Mbps.
• Ping test:
  Pinging a server determine the quality of your internet connection. The site will locate your position (by your IP) automatically. For a reasonable test choose Dublin (Ireland) from the map and the test will start. We recommend having a ping result below 100 ms with no packet losses.
• Wireless vs. wire:
  If you are using a wireless internet connection, please make sure that the router is within a close proximity whenever possible. This will reduce the chances of the signal becoming interrupted by walls etc.
  You may also try